Livraison : comment s'organiser quand on vend seul

Choisir comment vous livrez

Il existe trois grandes façons de remettre une commande : la livraison à domicile, le retrait chez vous ou en un point convenu, et l'envoi par un transporteur. Commencez avec une seule, la plus simple pour vous.

Si vous vendez à des personnes proches, le retrait ou la remise en main propre limite les frais. Si vos clients sont loin, un transporteur sera nécessaire.

Réfléchissez à ce qui vous convient vraiment. Livrer à domicile prend du temps et de l'énergie, mais séduit les clients. Le retrait demande moins d'efforts, mais limite votre zone. Un transporteur coûte de l'argent, mais vous libère. Le meilleur choix est celui que vous pouvez tenir longtemps.

Décider de vos règles de livraison

Écrivez noir sur blanc vos règles avant la première commande. Cela évite les discussions et rassure vos clients.

Affichez ces règles dans votre boutique, sur une page dédiée, et rappelez l'essentiel dans les fiches produit. Un client qui lit « livraison sous quatre jours ouvrés » ne vous écrira pas pour demander où en est sa commande le lendemain.

• Les zones que vous desservez, et celles que vous ne desservez pas.
• Le prix de la livraison, fixe ou selon la zone.
• Le délai habituel entre la commande et la remise.
• Les jours de préparation, par exemple deux jours par semaine.
• Ce qui se passe si le client est absent à la livraison.

Conseil. Faites une seule tournée ou un seul passage au bureau de poste par jour fixe. Grouper les envois fait gagner un temps précieux.

Bien emballer pour éviter les mauvaises surprises

Un produit abîmé en route coûte plus cher qu'un bon emballage. Calez les objets fragiles avec du papier froissé ou du carton, et fermez solidement la boîte.

Ajoutez un petit mot de remerciement et vos coordonnées. Cela ne coûte presque rien et laisse une bonne impression.

Gardez en réserve quelques fournitures : cartons de différentes tailles, papier de calage, ruban adhésif, étiquettes. Ne pas en manquer le jour d'un envoi évite de courir. Achetez-les en petite quantité d'abord, puis ajustez selon ce que vous utilisez réellement.

Calculer les frais de livraison sans y perdre

Pesez quelques colis types et notez ce que coûte chaque envoi, emballage compris. Vous saurez alors s'il vaut mieux facturer la livraison ou l'inclure dans le prix du produit.

Certains vendeurs offrent la livraison au-dessus d'un certain montant d'achat. Pensez à le calculer avec vos chiffres réels pour ne pas vendre à perte.

N'oubliez pas de compter le temps d'emballage et de dépôt, souvent oublié dans les calculs. Cinq colis par semaine, c'est facile ; cinquante, cela devient un vrai travail. Mieux vaut le savoir avant, pour fixer des délais honnêtes et vos prix de livraison.

Suivre ses commandes pour ne rien oublier

Quand les commandes arrivent par messages, il est facile d'en oublier. Un seul endroit où elles sont toutes notées est indispensable : préparée, envoyée, livrée.

Sur Yoplia, les commandes de votre boutique sont enregistrées dans votre espace, et vous changez leur statut au fur et à mesure. Pour suivre des courses et des livreurs, LivraisonExpress permet d'enregistrer chaque course et de partager un lien de suivi avec le client. Vous pouvez commencer gratuitement avec la boutique.

Notez chaque commande dès qu'elle arrive, puis à chaque étape. Une simple liste avec le nom, les articles, la date d'envoi et l'état suffit. L'important est de ne pas se fier à sa mémoire, surtout les jours chargés où tout se mélange.

Prévenir le client et gérer les imprévus

Prévenez le client quand sa commande part, avec un message écrit par vous. Aujourd'hui, Yoplia n'envoie pas de messages automatiques : c'est vous qui écrivez, par vos moyens habituels.

Si un retard survient, dites-le vite et honnêtement. Les clients comprennent très bien un contretemps annoncé, beaucoup moins le silence. Gardez aussi vos messages courts, polis et précis : le numéro de commande, ce qui part, la date prévue et un moyen de vous joindre.

Pensez à garder une trace de chaque envoi : numéro de suivi, photo du colis, reçu de dépôt. En cas de litige ou de perte, ces preuves facilitent la discussion avec le transporteur et rassurent votre client, qui voit que vous prenez le problème au sérieux.

Un exemple de semaine de livraison

Lucas prépare ses commandes le mardi et le vendredi. Il l'a écrit dans sa boutique : « Commandes expédiées le mardi et le vendredi. » Le mardi matin, il imprime la liste, emballe tout, puis dépose les colis en une seule fois. Il y passe deux heures, au lieu d'y penser tous les jours.

Ses clients savent à quoi s'attendre, et lui peut se consacrer au reste de son activité les autres jours. Ce rythme est un exemple : adaptez-le à votre produit, à vos clients et à votre emploi du temps. L'essentiel est de le tenir. Si votre activité grandit, vous pourrez ajouter un second jour d'envoi, ou demander de l'aide à un proche pour l'emballage.